POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – CASEVO.PL

Data obowiązywania: 4 listopada 2026 r.

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy CASEVO.pl prowadzony jest przez:

INETPC.PL Dawid Kowalski
Adres: Głogowiec 20/4, 99-300 Kutno
NIP: 7752548856
E-mail: kontakt@casevo.pl
Telefon: 883 187 100

Adres do zwrotów i reklamacji:

ul. Stanisława Staszica 22/62, 99-300 Kutno

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady odstępowania od umowy, zwrotów produktów oraz składania i rozpatrywania reklamacji zakupionych w sklepie CASEVO.pl.
2. Polityka skierowana jest do konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką.
3. Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw przysługujących kupującym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca nie oferuje dobrowolnego, wydłużonego okresu zwrotu. Obowiązuje ustawowy termin odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

3. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot towaru

1. Konsument, który dokonał zakupu w sklepie CASEVO.pl na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@casevo.pl,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie CASEVO.pl,
   • pisemnie na adres sprzedawcy wskazany w niniejszej polityce.
5. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sklep, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupujący powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

4. Zasady zwracania produktów

1. Zwracany produkt należy odesłać na adres:CASEVO.pl – Zwroty
   ul. Stanisława Staszica 22/62
   99-300 Kutno
2. Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi kupujący.
3. Sklep nie oferuje bezpłatnych zwrotów.
4. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
5. Oryginalne opakowanie produktu nie jest obowiązkowym warunkiem przyjęcia zwrotu.
6. Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Samo otwarcie opakowania, usunięcie folii ochronnej czy sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
9. Sklep nie przyjmuje zwrotów przesyłanych za pobraniem.
10. Sklep nie prowadzi osobistego punktu przyjmowania zwrotów.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności może dotyczyć to:

1. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku słuchawek dousznych lub dokanałowych wyjątek dotyczący higieny może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt spełnia ustawowe warunki, w szczególności został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym, a po jego otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy.

6. Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad określonych poniżej.
2. Zwrot kosztów dostawy obejmuje najtańszy zwykły sposób dostarczenia dostępny w sklepie. Jeżeli kupujący wybrał droższy sposób dostawy, sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą dostępną opcją.
3. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. W przypadku uzgodnienia przelewu bankowego kupujący powinien wskazać numer rachunku bankowego, na który mają zostać przekazane środki.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem ustawowych terminów.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa zasadniczo 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
3. Reklamację można złożyć w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, w szczególności:
   • wad fizycznych produktu,
   • nieprawidłowego działania,
   • niezgodności produktu z opisem lub specyfikacją oferty,
   • niekompletności zamówionego produktu,
   • uszkodzeń produktu,
   • innych niezgodności z wymaganiami wynikającymi z umowy lub przepisów prawa.
4. Reklamację należy kierować bezpośrednio do sprzedawcy. Kupujący nie ma obowiązku korzystania z gwarancji producenta.
5. Kupujący może zażądać:
   • naprawy produktu,
   • wymiany produktu na nowy.
6. W przypadkach przewidzianych przepisami kupujący może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
7. Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli spełnienie żądania kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
9. Koszty związane z reklamacją uznaną zgodnie z przepisami, w tym koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

8. Sposób zgłaszania reklamacji

1. Reklamację można zgłosić:
   • drogą elektroniczną na adres: kontakt@casevo.pl,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie CASEVO.pl,
   • pisemnie na adres: ul. Stanisława Staszica 22/62, 99-300 Kutno.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać:
   • imię i nazwisko kupującego,
   • numer zamówienia,
   • nazwę reklamowanego produktu,
   • opis stwierdzonej niezgodności,
   • żądanie kupującego,
   • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
3. Kupujący może dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające stwierdzoną niezgodność produktu.
4. Do zgłoszenia można dołączyć dowód zakupu, jednak jego brak nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
5. Sklep udostępnia opcjonalny formularz reklamacyjny. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania produktu, sprzedawca może poprosić kupującego o jego udostępnienie lub odesłanie.
7. Produkt należy odesłać na adres:CASEVO.pl – Reklamacje
   ul. Stanisława Staszica 22/62
   99-300 Kutno
8. W przypadku reklamacji, za którą zgodnie z przepisami odpowiada sprzedawca, koszty związane z udostępnieniem, transportem i obsługą reklamowanego produktu ponosi sprzedawca.

9. Termin rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile przepisy nie przewidują innego terminu.
2. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail kupującego.
3. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni oznacza jej uznanie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Termin udzielenia odpowiedzi nie jest równoznaczny z terminem wykonania naprawy lub wymiany produktu. Te czynności realizowane są w rozsądnym czasie, zgodnie z przepisami.

10. Uszkodzenia przesyłki podczas transportu

1. W przypadku otrzymania przesyłki z widocznymi uszkodzeniami zalecamy sporządzenie dokumentacji fotograficznej opakowania i produktu.
2. Kupujący może zgłosić uszkodzenie przesyłki na adres kontakt@casevo.pl.
3. Zalecamy zachowanie opakowania transportowego do czasu wyjaśnienia sprawy.
4. Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.
5. Jeżeli za uszkodzenie lub utratę przesyłki odpowiada sprzedawca, kupujący może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

11. Gwarancja producenta

1. Niektóre produkty oferowane w CASEVO.pl mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym lub oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Informacja o dostępności gwarancji oraz jej warunkach przekazywana jest przy produkcie, jeżeli ma zastosowanie.
4. Skorzystanie z gwarancji producenta nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień kupującego wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

12. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, chyba że wynika to z odrębnych przepisów lub indywidualnych ustaleń stron.
2. Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą mogą korzystać z wybranych praw konsumenckich, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z ich działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego.
3. Uprawnienia te oceniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość aktualizacji niniejszej polityki. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez kupujących ani warunków umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Kontakt z CASEVO.pl:
E-mail: kontakt@casevo.pl
Telefon: 883 187 100
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Stanisława Staszica 22/62, 99-300 Kutno.